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04.07.2023 | von Patrick Fischer, M.Sc., Gründer & Data Scientist: FDS

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Was Sie über Cold-Calls und Kaltakquise wissen sollten

14.06.2023 | von Patrick Fischer, M.Sc., Gründer & Data Scientist: FDS

Cold-Calls und Kaltakquise sind eine der effektivsten Methoden für Unternehmen, um mehr Kunden zu gewinnen. Cold-Calls sind ein direktes Telefonat zwischen einem Unternehmen und einem potenziellen Kunden. Kaltakquise ist ein Prozess, in dem Unternehmen potenzielle Kunden identifizieren, sie kontaktieren und versuchen, eine Geschäftsbeziehung aufzubauen.

Bei Cold-Calls und Kaltakquise geht es darum, dass Unternehmen einen Kunden finden, der an den Dienstleistungen und Produkten interessiert ist. Beim Cold-Call wird der Kunde direkt angerufen, während bei der Kaltakquise mehrere Ansätze verfolgt werden können, wie z.B. E-Mails, Social Media oder das Versenden von Prospekten.

Es ist wichtig, sich vor dem Anrufen oder Schreiben vorzubereiten. Ein Unternehmen sollte sich über das Unternehmen des potenziellen Kunden informieren, um ein besseres Verständnis für seine Anforderungen zu erhalten. Beim Anrufen sollte der Anrufer eine kurze Einführung in sein Unternehmen und seine Dienstleistungen geben und dann auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen.

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Was ist ein No-Go bei der Kundenakquise?

09.06.2023 | von Patrick Fischer, M.Sc., Gründer & Data Scientist: FDS

Ein "No-Go" bei der Kundenakquise bezieht sich auf eine Handlung oder einen Ansatz, der als absolut inakzeptabel oder unprofessionell angesehen wird und potenzielle Kunden abschreckt. Hier sind einige Beispiele für No-Gos bei der Kundenakquise:

Unangemessenes Verhalten: Jegliche Form von unhöflichem, aufdringlichem oder aggressivem Verhalten gegenüber potenziellen Kunden ist ein absolutes No-Go. Kunden möchten respektvoll behandelt werden, und jede Art von Drängeln oder Überreden wird sie wahrscheinlich von einer Zusammenarbeit mit Ihnen abhalten.

Mangelnde Recherche: Wenn Sie keine grundlegenden Informationen über den potenziellen Kunden haben und nicht wissen, welche Bedürfnisse er hat oder welche Lösungen er sucht, wirkt das unprofessionell und desinteressiert. Kunden schätzen es, wenn Sie sich vorab informieren und gezielt auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehen.

Ungezielte Massenwerbung: Das Versenden von Massen-E-Mails oder Spam-Nachrichten an eine große Anzahl von potenziellen Kunden ohne jede Personalisierung ist ein absolutes No-Go. Es zeigt, dass Sie keinen individuellen Ansatz verfolgen und kein echtes Interesse an der spezifischen Situation des Kunden haben.

Fehlende Transparenz: Wenn Sie Informationen oder Versprechungen verschweigen oder bewusst manipulieren, um Kunden anzulocken, wird das Vertrauen zerstört. Kunden schätzen Ehrlichkeit und Transparenz, und wenn sie das Gefühl haben, dass sie getäuscht werden, werden sie nicht bereit sein, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Ignorieren von Feedback: Kunden können während des Akquise-Prozesses Fragen oder Bedenken äußern. Wenn Sie diese ignorieren oder nicht ernst nehmen, sendet das ein negatives Signal aus. Es ist wichtig, auf Kundenfeedback einzugehen, Fragen zu beantworten und Bedenken ernsthaft zu adressieren, um eine positive Kundenbeziehung aufzubauen.

Fehlende Follow-up-Aktivitäten: Wenn Sie potenzielle Kunden nach dem ersten Kontakt nicht weiterverfolgen oder ihnen nicht zeitnah antworten, vermittelt das den Eindruck, dass Sie Desinteresse haben oder sie nicht ernst nehmen. Ein konsequentes Follow-up ist entscheidend, um das Interesse der Kunden aufrechtzuerhalten und ihre Fragen oder Anliegen zu klären.

Diese No-Gos sollten vermieden werden, um eine erfolgreiche Kundenakquise zu gewährleisten. Stattdessen sollten Sie auf eine professionelle, respektvolle und auf den Kunden zugeschnittene Herangehensweise setzen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

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Wie sieht der Vertriebsalltag aus?

15.05.2023 | von Patrick Fischer, M.Sc., Gründer & Data Scientist: FDS

Der Vertriebsalltag kann je nach Branche, Unternehmen und Position unterschiedlich aussehen, aber im Allgemeinen umfasst er die folgenden Aufgaben:

Kundenakquise: Vertriebsmitarbeiter suchen potenzielle Kunden und versuchen, diese für das Unternehmen zu gewinnen.

Kundenbetreuung: Vertriebsmitarbeiter pflegen bestehende Kundenbeziehungen, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind und ihre Bedürfnisse erfüllt werden.

Verkaufsgespräche: Vertriebsmitarbeiter führen Verkaufsgespräche mit potenziellen Kunden, um sie von den Vorteilen des Produkts oder der Dienstleistung zu überzeugen.

Angebotserstellung: Vertriebsmitarbeiter erstellen Angebote für potenzielle Kunden und arbeiten eng mit dem Verkaufsteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Angebote den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

Vertragsverhandlungen: Vertriebsmitarbeiter verhandeln Verträge mit Kunden und stellen sicher, dass alle Vertragsbedingungen für beide Seiten akzeptabel sind.

Berichterstattung: Vertriebsmitarbeiter erstellen regelmäßig Berichte über ihre Aktivitäten und Ergebnisse, um dem Unternehmen einen Überblick über den Fortschritt im Vertrieb zu geben.

Schulungen: Vertriebsmitarbeiter nehmen regelmäßig an Schulungen teil, um ihr Wissen über das Unternehmen, seine Produkte und Dienstleistungen sowie Verkaufstechniken auf dem neuesten Stand zu halten.

Insgesamt erfordert der Vertriebsalltag eine Mischung aus Kundenorientierung, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Fähigkeit, mit Druck und Unsicherheit umzugehen.

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Wie sollte ein Telefonat in der Kaltakquise aussehen bzw. aufgebaut sein?

25.04.2023 | von Patrick Fischer, M.Sc., Gründer & Data Scientist: FDS

Eine erfolgreiche Kaltakquise erfordert eine klare Strategie und ein professionelles Vorgehen. Hier sind einige Punkte, die bei einem Cold Call beachtet werden sollten, um erfolgreich zu sein:

Vorbereitung: Bevor Sie das Telefonat beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend über das Unternehmen und die Person, mit der Sie sprechen möchten, informiert sind. Recherchieren Sie das Unternehmen, um herauszufinden, ob es bereits ähnliche Software oder Datenbanken verwendet. Versuchen Sie auch, Informationen über die Kontaktperson zu sammeln, um sich besser auf das Gespräch vorzubereiten.

Eröffnen Sie das Gespräch: Beginnen Sie den Anruf mit einer freundlichen Begrüßung und stellen Sie sich und Ihr Unternehmen kurz vor. Es ist wichtig, in den ersten Sekunden einen guten Eindruck zu hinterlassen, um das Interesse des potenziellen Kunden zu wecken.

Interesse wecken: Fragen Sie den potenziellen Kunden nach seinen Bedürfnissen und Herausforderungen. Versuchen Sie herauszufinden, ob das Unternehmen bereits eine ähnliche Lösung einsetzt und ob es mit deren Leistung zufrieden ist. Zeigen Sie Interesse an den Bedürfnissen des Kunden und bauen Sie eine Beziehung auf.

Präsentation: Erläutern Sie kurz, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung funktioniert und wie sie die Bedürfnisse des Kunden erfüllt. Bieten Sie außerdem an, einen Termin für eine Demo der Software zu vereinbaren, um dem Kunden einen besseren Eindruck zu vermitteln.

Preisen Sie die Software beim Kunden an.

Vorteile hervorheben: Betonen Sie die Vorteile und wie die Software dem Kunden helfen kann, seine Ziele zu erreichen. Weisen Sie darauf hin, welche spezifischen Funktionen oder Werkzeuge Ihre Lösung bietet, die andere möglicherweise nicht haben. Verdeutlichen Sie auch, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dem Kunden Zeit und Geld sparen kann.

Entkräften Sie Einwände: Hören Sie genau zu, wenn der potenzielle Kunde Bedenken oder Einwände äußert. Versuchen Sie, auf diese Bedenken einzugehen und sie zu entkräften, indem Sie auf spezifische Vorteile oder Merkmale hinweisen.

Aufforderung zum Handeln: Schließen Sie das Gespräch mit einer klaren Aufforderung zum Handeln ab, z.B. mit einer Einladung zu einer Demo oder einem Angebot für eine kostenlose Testversion. Notieren Sie sich alle wichtigen Informationen und senden Sie diese an den Kunden.

Nachbereitung: Nach dem Telefonat ist es wichtig, sich zu vergewissern, dass der potenzielle Kunde alle Informationen hat, die er braucht, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Bieten Sie außerdem an, bei Bedarf weitere Fragen zu beantworten.

Wenn Sie eine klare Strategie haben, Interesse am potenziellen Kunden zeigen und die Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung hervorheben, können Sie einen erfolgreichen Kaltakquiseanruf durchführen.

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