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1. Begrüßung: Begrüßen Sie den Kunden und stellen Sie sich vor.
2. Kundenanliegen erfahren: Fragen Sie den Kunden, was sein Anliegen ist.
3. Informationen sammeln: Sammeln Sie alle nötigen Informationen zu dem Anliegen.
4. Problemlösung anbieten: Bieten Sie dem Kunden Lösungsmöglichkeiten für sein Problem an.
5. Bestätigung abfragen: Fragen Sie den Kunden, ob die vorgeschlagene Lösung seinen Vorstellungen entspricht.
6. Abschluss: Bedanken Sie sich beim Kunden für das Gespräch und wünschen Sie ihm einen schönen Tag.