07.12.2022 | von Patrick Fischer, M.Sc., Gründer & Data Scientist: FDS
Die Kosten, die für die Gewinnung eines neuen Business-Kunden anfallen, sind von verschiedenen Faktoren abhängig. Diese Faktoren können je nach Branche, Unternehmensgröße und Kundenpotential unterschiedlich sein. Dennoch gibt es einige allgemeine Richtlinien, die man beachten sollte.
Im Allgemeinen kostet es Unternehmen zwischen 5 und 15 % des Gesamtumsatzes, um einen neuen Business-Kunden zu gewinnen. Dieser Prozentsatz, der als „Customer Acquisition Cost“ (CAC) bezeichnet wird, setzt sich aus den Kosten für die Erstellung von Leads, die Akquisition und die Kundenpflege zusammen.
Darüber hinaus wird häufig auch noch ein Kundenservice benötigt, der den Kunden bei der Integration in die Plattform unterstützt und ihnen bei Bedarf weitere Unterstützung bietet. Diese Kosten müssen ebenfalls in die CAC-Berechnungen einbezogen werden.
Es ist wichtig, dass Unternehmen ein CAC-Budget haben, um ihre Investitionen in die Kundengewinnung zu verfolgen und zu kontrollieren. Nur so können sie sicherstellen, dass sie ihre Ziele erreichen und einen positiven ROI erzielen.
06.12.2022 | von Patrick Fischer, M.Sc., Gründer & Data Scientist: FDS
Die Markenwahrnehmung bezeichnet den Eindruck, den ein Kunde von einer Marke hat. Es ist eine Kombination aus rationalen und emotionalen Faktoren, die durch die Interaktion mit dem Produkt, dem Unternehmen und seinen Aktivitäten entstehen. Dazu zählen beispielsweise die Werbung, das Design, der Kundenservice, die Produkte und Dienstleistungen sowie die Online-Präsenz. Ein positives Image entsteht, wenn eine Marke als vertrauenswürdig, attraktiv und qualitativ hochwertig wahrgenommen wird.
06.12.2022 | von Patrick Fischer, M.Sc., Gründer & Data Scientist: FDS
Eine Kundenwertanalyse ist ein komplexer Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, eine detaillierte und quantifizierte Einschätzung des Werts der Kundenbeziehungen zu erhalten. Es ermöglicht Unternehmen auch, die Wertschöpfungsbeiträge der bestehenden Kundenbeziehungen zu verstehen und zu messen. Kundenwertanalyse kann auch helfen, die Auswirkungen von Umsatz- und Kundenakquisitionsinitiativen, Preisgestaltung und Kundenloyaltätsprogrammen auf den Kundenwert zu quantifizieren.
06.12.2022 | von Patrick Fischer, M.Sc., Gründer & Data Scientist: FDS
Ein Beratungsgespräch ist ein Gespräch, bei dem ein Berater oder eine Beraterin einem Kunden oder Klienten hilft, ein bestimmtes Anliegen oder ein Problem zu lösen. Beratungsgespräche können sich auf eine Vielzahl von Themen beziehen, wie z.B. Finanzen, Beziehungen, Karrierewahl, psychische Gesundheit oder persönliche Entwicklung. Beratungsgespräche können einzeln oder in Gruppen stattfinden. Der Zweck des Beratungsgesprächs ist es, dem Klienten zu helfen, Lösungen für seine Probleme zu finden, indem er auf seine Gedanken und Gefühle aufmerksam gemacht wird und die Möglichkeit erhält, seine Ideen zu diskutieren.
06.12.2022 | von Patrick Fischer, M.Sc., Gründer & Data Scientist: FDS
Kaltakquise ist ein Verkaufsprozess, bei dem ein Verkäufer Produkte oder Dienstleistungen an potenzielle Kunden verkauft, ohne vorher Kontakt mit den Kunden aufgenommen zu haben. Er wird auch als „Kaltanruf“ bezeichnet. Der Verkäufer kontaktiert den Kunden meist telefonisch oder per E-Mail, um sein Angebot zu präsentieren und den Kunden dazu zu bringen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. Kaltakquise ist eine sehr effektive und effiziente Verkaufsmethode, die jedoch ein hohes Maß an Fähigkeiten erfordert und viel Zeit in Anspruch nimmt.